马诗敏:仪式感的储蓄罐


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易创培训网 2017年9月10日 作者:马诗敏

详细内容


“仪式感”是一种很神奇的知觉,看不见,摸不着、嗅不到,经常是横空飞来的一个噱头,却能让普通
的事情变得神圣,甚至在脑海中留下不可磨灭的烙印。小仪式,有大学问。

什么叫做“仪式感”?
现在的节日特别多,以前是双11、双12,现在还有购物节、狂欢节,商家在节前的不断炒作、
预热,0点秒杀、开抢倒计时,这些都是仪式。
以前是、七夕节,现在还有白色情人节、情人节等等,每次过节,送花、送礼物、聚餐,
这些都是仪式。
以前吃饭就是点餐、上菜、吃饭,现在是点餐、上菜、拍照、发朋友圈、吃饭。拍照发朋友圈,也成了
互联网+的吃饭仪式。
吃一块蛋糕,在上海排队5小时;喝一杯饮料,在广州排队3小时;吃货等待这个过程被定义为仪
式…….

现代人工作节奏快,生活更加智能化,商家特别懂得利用节日制造各种噱头,提升客流,提高营业额。
前几年,“跨界”被人们视为非主流现象,现在各行各业都在转型,积极引进先进元素。对于培训师而
言,如何提高学员对培训、活动的重视度呢?仪式感很重要!这抓取了人类本能的需求,我们都天然地
认为,不容易得到的东西才是最好的,物以稀为贵!

万物互联互通的大数据时代,给商家带来便利,也让商家头疼不已,如何满足消费者被宠坏了的脾性
呢?只能通过各种创意噱头!近年来,商家对于仪式感的推崇,已经到了史无前例的新高,他们擅长于
为消费者合理的吃、喝、玩、乐找一个合适的理由。升职加薪了?买包包庆贺!需要一个有情调的午
后?来咖啡厅吧!……

仪式与仪式感,让这个世界的事与物更具玩味,让一切的风景更加美不胜收,它给人一种“受重视”的
感觉。仪式文化应当根植在培训文化中,学员和讲师一样需要“受重视”。

从培训岗位编制和影响力判断,被公认最注重培训的行业是金融和快消品,这两个行业发展飞快,培训
力量发挥重要作用,培训体系和架构长期处于优势状态,它们一般有独立的培训部门,有独立的培训师
体系,有专职讲师队伍,也从营销团队中发展培训力量,搭建兼职讲师队伍等。

培训力量强大,培训班种类繁多,有制式培训,比如新员工培训班、衔接班、中层干部提升班、高层干
部培训班、能量加油站、扶贫班等;也有非制式培训,比如针对突发事件或新闻事件解读培训、市场发
展主题课程等等。从训前海报、微信、图片宣传包装炒作,到训中的各类仪式、活动,再到训后总结、
炒作、督导、追踪等,已经形成完备的培训产业链。整体而言,它们培训的仪式感塑造稍显成熟。

在互联网、IT、保健品、科技公司等行业中,培训固然重要,但培训岗位在企业中的影响力,有进一步
提升的空间,从岗位编制上可见一斑。他们的培训仪式感明显较弱。其实培训仪式感就像是阳光、空气
和水,免费,却是培训聚焦精、气、神的省力杠杆。

太阳底下没有新鲜事,重新排列组合就是创新。专职培训师们,根据企业的实际情况,在举办培训班过
程中注入一些仪式感元素。信不信?稍微花一点点心思,可以瞬间提升培训班品质!

举个例子,组织培训活动时,开训环节和结业总结就是仪式,一前一后的两个时间段能给学员带来仪式
感。结婚需要仪式,被见证的爱情更持久;培训需要仪式,共同参与,能直观地提升员工体验感。有调
查现实,即便培训班是走个过场,都一个仪式,学员 “被尊重”的感觉显著提升,也许是中国人内心
里的仪式情节使然。

开训和结训应该包括哪些内容呢?

一、开训仪式可包括但不限于以下内容:
1、开场白
别具一格的开场白问好,能迅速拉进团队关系,形成培训组织意识。对于专业讲师而言,开场白是基本
功,也是给学员留下第一印象的关键点,掌握先声夺人的开场白技巧很关键。
开场白可以有旁征博引式、故事演绎式、幽默诙谐式、端庄大方式等等,讲师根据自身特质自主发挥。
2、班主任及讲师团队介绍
强大的培训阵容展示,能够提升关注度和自信心,在这个环节,培训师应当展露个人优势,并有艺术性
地介绍讲师团队,突出各自优点,说明邀请其授课原因。
3、员工自我介绍,
设置员工自我展示环节,都过自我介绍,能够增强学员的体验感,讲师也可以现场给予反馈,这是活跃
气氛的好机会,也是搭建组织文化的第一步。
4、小游戏互动
在开训仪式中增加提升员工熟悉度的小游戏、团队分组、团队展示,可以提升培训班的活力。组织活动
常备几个小游戏,才能有备无患。
5、培训班期间问好方式
通过掌声、欢呼等方式建立培训班特有的问好机制,能够让培训活动更有组织性和纪律性,学员有多参
与,就会有多认同。
6、培训班班规
无规矩不成方圆,培训班班规设置,可涵盖早起晨迎、课件游戏带动、团队积分制等,营造你追我赶的
学习氛围。
7、培训课程安排宣导
通过班主任在开训仪式上的预告,能帮助学员对培训班的整体安排形成概念。课程是否丰富,课时安排
是否符合预期,这些都是学员最想知道的信息,心中的十万个为什么和十万个怎么样提前得到答案,是
极好的。
8、其它事项说明
每一场次的培训班都有不同的主题,培训活动的组织与个人能力、喜好关联度非常大,培训师可因人而
异、因地制宜增加其它环节。

开训仪式是培训班“收心”的关键环节,能够给学员系统、专业的感觉。从事专职培训多年,我也观察
过不少培训班组织,很多讲师没有开训仪式的概念,一上台就开讲课程,开门见山略显突兀,毕竟,专
业培训师追求的不能是良好,至少应当追求优秀,甚至追求卓越。把工作当做事业来做,先管理好学员
的心情,才能处理好培训这件事情。

二、结训仪式包括但不限于以下内容:
1、课程回顾与总结
通过课程内容标题性梳理,能够增强学员对于课程框架的记忆,强化课程收获。
2、学员现场逐一反馈培训班收获
学员反馈,是培训成果的检验。人的心理非常微妙,一旦讲心底的感受包装后表述出来,即使有修饰成
分,自己也会相信自己所说的是真相。通过学员反馈环节,能够增强收获感,也能让讲师直观地收到反
馈,两全其美!
3、颁发优秀学员荣誉证书、结业证书
仪式的形式和内容一样重要,评选出优秀学员,对表现优异者做出肯定和表扬,能够激发其自信心。颁
发结业证书,哪怕是一张A4纸或是一个10元的红色荣誉证书,成本低却能证明学员的努力和收获,还能
满足现代快餐式文化里学员发朋友圈的需求,一举多得。
4、建立后续追踪、培训机制
如条件允许,可以通过颁布新员工竞赛方案提升凝聚力,经过一定时间培训落地后,可以建立版本
的提升培训班,让培训组织体系化。
5、照片、材料存档、发布通讯稿
做培训最忌讳虎头蛇尾,培训过程做得很好,若没有留存下来,只能是经验,若能留存下来,它将成为
证明材料。
人,总是相信眼见为实、耳听而虚,若能把每一次培训的档案留存好,也许某一天蓦然回首,发现,这
是一笔看得见、用得着的财富。

结训环节不一定花费很长时间,但能够强化学员对于本次培训收获的认知。通过逐一反馈收获,能够强
化学员培训成果,在潜意识里感觉到不虚此行。出于社会认同的心理压力,别人觉得有收获,自己必然
也感觉到收获满满。
……

开训和结训仅仅是培训活动的一小部分,谨借此抛砖引玉。做培训项目时,提前做前期宣传海报、微信
推广,这是启动仪式范畴;做公开讲座时,讲师的自我介绍与包装,是开讲前的启动仪式;活动结束
后,进行总结发布,也是一种仪式……也许,您觉得这些都是水货,不是干货,但在组织上增加一些体
验设计,能够给受众不一样的体验感,这就是价值!毕竟,学员就是顾客,顾客就是上帝,只要上帝满
意了,培训营销才算是成功的。

不懂得营造仪式感,培训师只能成为三尺讲台的麦霸。若想要走到最高层,感受会当凌绝顶的风景,培
训师必须掌握”三会技能”,不仅要会授课,还必须会组织,会来事(创造仪式感)。多消耗几个脑细
胞,多花点时间和功夫,能让师生之间彼此尊重,让学员注意力更聚焦,值得!

若仪式具有创意、与时代接轨,让人耳目一新,则是锦上添花。人总是应该向上发展的,能够让学员像
孩子一样地感受惊喜,应当成为是每一个仪式的目标

最后,与您共勉一小碗心灵鸡汤:培训工作是一个看不见的储蓄罐,经验和口碑都会积少成多,注重每
一个细节,由微可知著。

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