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仝晓丽

主讲课程:

流量经营

渠道运营能力提升

客户投诉处理技巧提升

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讲师常驻地:深圳
仝晓丽老师 通信服务营销实战专家
中国电信高级培训师
流量经营认证辅导专家
6年电信一线培训实战经验
16年通信行业实战工作经历
曾任:焦作邮电局丨126寻呼台话务员
曾任:中国联通焦作分公司丨10010客户代表/客服经理
曾任:中国电信焦作分公司丨流量经营产品负责人
仝老师有16年通信工作经历(4年邮电/4年联通/8年电信),历经邮电分家到电信联通划分重组,积累了丰富的实战销售、店面管理及市场活动策划经验。从【邮电】话务员到【联通】客服经理再到【电信】流量经营主管,从基层到管理,期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩,受到省级领导多次通报表扬。
● 4年邮电,126寻呼台话务员,工作上兢兢业业,服务客户真诚热情,因杰出的表达与沟通能力,连续4年评为星级话务员,客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通,10010客服到售后接待,长期保持零投诉的个人记录,成为客服部员工的典范;此外擅长转负为正,创造二次效益,锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品,凭借良好的销售业绩,成为联通重点栽培对象。
● 8年电信,担任电信流量经营产品主管期间,所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列,成为其他兄弟地市学习的标杆;曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名,被省集团公司以红头文件形式进行表彰。
仝老师有6年电信一线实战培训经验,擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域,所编写的营销脚步成为公司一线人员学习营销技能的范本,受到学员及代理商的高度好评,累计万余位学员,课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》《沟通技巧》等课程,进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训,同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本,并到营业厅面对用户进行实战演练,检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品,并作为内部培训教学素材进行推广宣传。
主讲课程:
《智能时代里的创收利器—— 流量经营》
《方寸之间 拓展无限——渠道运营能力提升》
《化干戈为玉帛——客户投诉处理技巧提升》
《关注细节决定成败——电信窗口完美服务规范》
《金牌服务从”心“开始——客户服务技能提升》
《智能引领 赢在终端——4G手机终端体验式营销技巧提升》
《用“心”服务 成就未来——服务心态培训》
《电信班组长技能修炼提升》
授课风格:
培训风格灵活,语言风趣幽默,有较强的感染力,学员乐于接受;
培训内容全面,案例丰富实用,知识以点到面,培训效果落地明显;
培训设计独特,形式多样新颖,营销脚本+“仿真训练”+微电影模拟等;
部分培训实战案例:
▲《营销技巧提升》等系列营销技能类培训 100多期
针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训,将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本,并到营业厅面对用户进行实战演练,实地考察培训效果,让一线员工真正掌握销售技巧,沟通话术,提高营业厅业绩收入。
▲《流量经营》30多期
针对不同的消费人群,结合多样化的授课方式,让销售人员以“后向流量”为切入口,挖掘客户需求 ,售后定期跟踪,对流量溢出客户及时推介相应流量包以满足客户需求,不断提升流量收入。培养一线销售人员掌握流量业绩入口的习惯,提升流量经营实战营销能力,确切提升销售业绩,达成业绩指标。
▲《客户投诉处理技巧提升》 30多期
结合案例解析和情景演练,为学员提供了全方位的解决方案和系统的培训,在实际工作中能够快速反败为胜,提升客户满意度,增加客户粘性。有效提高学员工作积极性,降低客户投诉率,获得公司的高度好评,并有计划的定期培训。
▲《客户服务规范》、《沟通技巧》20多期
受到领导安排,每月定期进行电信全员培训服务规范课程,针对不同工作岗位,分别进行服务礼仪实操训练与话术演练,达到服务标准化一体化,拉近客户关系,最大化提高出单概率,课程落地实战,备受好评。
▲《装维人员服务客户场景对话参考》20多期
通过”讲授+案例分析+角色扮演+小组研讨+视频研讨“等方式,针对装维人员进行技术服务话术培训,提供优质服务,减少投诉抱怨,全面提升装维人员服务客户与解决问题能力,全面提升了工作效率,降低了投诉率。
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