候芳老师

候芳

主讲课程:

提升企业服务6S系统

情绪智商与服务意识

赢在服务力--服务业必修课

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讲师常驻地:湖北
★多家酒店服务导师;
★《酒店新芳言》栏目主播
★锦禾国际酒店管理学院院长
★中国饭店协会湖北考培中心主任
★国家教育部职业核心能力专业教师
★尚课师酒店培训师孵化中心负责人
★上海阅苒科技教育有限公司特聘讲师
★教育部礼仪训练师、高级礼仪培训师
★湖北酒店餐饮企业总经理论坛秘书长
★多所高校旅游与酒店管理专业“企业导师”
【讲师经历】
她是培训界业界的一股新风,授课风格别具一格;
她是广受欢迎的新生代酒店培训师,创造零距离的师生关系,亦师亦友;
她是从高校走出来的职业讲师,象牙塔的文化氛围使她博学多才;
她是酒店管理专业科班培养出来的专业讲师,专业专注专心是她的目标;
她是从酒店培训一线磨砺走出来的实战派讲师,讲员工爱听的课是她的践行。
——她专注于酒店管理培训与服务力提升6s系统建设
——15年酒店管理及培训经验
——国家教育部职业核心能力专业讲师
——中国女性形象工程公益讲师团高级讲师
【授课风格】
候老师具备企业培训及辅导的实战经验,其课程与行业结合度高。课程由“心”开始,改善心智模式,将课程与学员的个人成长结合在一起;感受“新”体验,层层剖析、多角度演练,深刻思考;课程“新”技巧,采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测试训练、成果展示训练等多角度升华课程品质,让学员“快乐学习,快乐成长”;展现“新”风采,打造员工成为企业一道靓丽的风景线,塑造形象、修炼魅力、提升内在、展示风采,通过短期的培训就导入“精、气、神、行、礼”的效果,学有所成更学有所获。
★专业性:与授课内容紧密相关的院校专业学习;多年的沟通与服务一线实操经历、多个企业与事业单位中高层培训咨询经验,使候芳老师的授课内容具备了高度的专业性。
★针对性:专门针对一线及中层管理人员,教授其急需具备、了解和掌握的如职业素养、顺畅沟通、优质服务和商务礼仪等多种内容,对问题及现象做到一针见血,直指本质。
★形象性:绝不空谈理论,摒弃老旧理念,从实际出发,通过大量适时发生的鲜活案例,实施系统分析,实现互动激发、使学员能够形象、直接地现场获取知识与经验。
★实操性:候芳老师教授的课程与实际需求密切衔接;学与练结合,能够现场提升学习成果;提高学员工作实操能力和质量。
★幽默性:卓越的亲和力使学员如沐春风,舒畅接受;适度的幽默性有效活跃课堂气氛,缓解学员疲倦,学员能够积极主动参与,共同创造愉悦的课程氛围,大力提升授课效果。
【品牌课程】
1、《卓越服务意识与服务技巧》
2、《服务执行力》
3、《细节服务的魅力》
4、《打造金牌服务团队》
5、《卓越服务人员的五项修炼》
6、《接待服务礼仪》
7、《赢在服务成就卓越》
8、《魅力职场职业化形象塑造》
9、《酒店个性化服务策略与创新》
10、《服务创造价值》
11、《五星服务礼仪》
【精品内训】
面对中高管:
1.《酒店团队职业化》
2.《酒店新经理必修班--三大职责》
3.《酒店新经理必修班--四大技能》
4.《酒店团队执行力》
5.《酒店经理技能提升班--六项关键技能》
6.《酒店经理技能提升班--三项核心修炼》
7.《酒店智慧领导力》
8.《酒店高管必修班--三大转变》
9.《酒店高管必修班--二大能力》
面对酒店基层员工:
十大精品内训课程体系
1.《由心感恩--学会在工作中付出》
2.《学会沟通做好服务》
3.《和气生财--一切让客人满意》
4.《酒店工作必须要懂的职场礼仪》
5.《一流执行力让工作更有效》
6.《做最有价值的酒店员工》
7.《积极心态,快乐工作》
8.《责任胜于能力》
9.《随机应变--化解客人投诉》
10.《职场忠诚与职业道德》
【培训商务客户】
酒店、旅游类:江西旅游集团、湖北藏龙集团、灵山文化旅游集团、庐山风景区、联投新大地酒店、光谷保税国际交流中心、梦珠WINSDOM五星智能酒店、宜昌国宾花园酒店、江西饭店、南昌军工思波大酒店、奥华国际大酒店、远安国际大酒店、欧帝佳连锁酒店、安陆金榜酒店、兴宜大酒店、梨园大酒店、长虹大酒店、九龙大酒店、合肥天鹅湖大酒店、双湖园酒店、梅园宾馆、天际万豪大酒店、森泰中洋酒店、宜昌国贸大酒店、扬州京江大酒店、清江古城大酒店、宜昌国贸大酒店等
企业类:中国国电汉川分公司
学校类:武汉理工大学、湖北工业大学后勤集团、华中科技大学武昌分校、华师汉口分校
地产类:沿海地产、宏泰地产、东坡置业、珩生地产、广电物业、禾润物业等;
金融行业:中国银联(河北、山西)、中国工商银行(河南、江苏多家市分行)、中国农业银行(山西、北京多家市分行)、中国建设银行(上海分行、北京分行)、民生银行重庆分行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、佛山农信社、平安保险(北京)等。
烟草电力:国家电网甘肃电力公司、山西电力公司、浙江电力公司、南方电网、云南烟草、台山核电等。
其他:中石油、三星电子、海南航空、北建工、美的集团、红蜻蜓集团、自贡公交集团、佳兆业地产、吉田物业、万通地产、万达集团、哈慈集团、龙药集团、如烟集团、七星购物、三花集团海亮集团、圣山集团、龙盛集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、百诚集团、浙江省商业集团等。
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