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陈冰冰

主讲课程:

客户服务

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讲师常驻地:北京
客户服务、职业素养、员工正能量
中企联协培训中心特聘讲师
多家培训公司长期合作伙伴
提倡训练模式提升员工服务能力
曾在香港某电子公司任客服人员、客服主管、客户服务经理等职位。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验,从一线服务到服务管理,其创造性的服务实践获得了非常卓越的成效。
   亲和力强,并紧密结合企业员工的实际情况,使培训生动、实用、有效。课程内容及形式实战、实用、实效;授课风格通俗易懂、耐心热情、擅于运用大量的实战案例丰富课堂教学,因材施教,课程贴近企业的实际需求;方法灵活多样,具有很好的实效性,使每一位学员都能够真正掌握到新的知识,应用到实际工作中。
完美服务意识、服务技巧、服务礼仪及沟通服务等;
职业化心态、职业化素养等;
呼叫中心服务技巧、电话营销技巧等;
   中国电信、中国联通、中国移动、新疆机场、首都机场、国航、中国石化、美的集团、宜化集团、TCL、松下、乐风汽车、胜利油田、中国电力、中南电力设计院、四川长虹、江西省电力科学院、中冶南方、红塔集团、成都红光、金冠食品、城市集团、鲁南水泥、浙江巨化、凌云幕墙、江钻股份、中顺集团、建设银行、农行、中铁集团等
《客户服务沟通技巧》、《优质客户服务技巧》、《客户投诉与客户满意》、《呼叫中心优质客户服务技巧》、《完美服务意识》、《员工正能量提升》、《压力下的沟通技巧》、《电话销售技巧》、《服务意识与服务技巧》、《VIP服务规范》、《职业动力与职业美感》、《职业心态与沟通技巧》、《这才叫服务—提升你的服务意识》等。
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