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李欣

主讲课程:

服务营销管理体系建设

MOT关键时刻与客户满意管理

服务礼仪五步修炼

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讲师常驻地:深圳
李欣 服务营销专家

资历介绍
北京大学领导力研究中心研究员、高级培训师
泰山管理学院特聘MBA培训师
时代光华教育科技高级培训师
聚成华企在线商学院培训讲师
中华培训网培训讲师
山东经营管理研究会企业价值观专业委员会主任
齐鲁晚报“创新型都市白领女性”

职业履历
◆10多年的服务业销售及管理经验,包括8年知名酒店管理,2年大型俱乐部管理,对标准和规范化管理有着深刻认识,积累了大量的客户服务管理经验和大量的服务行业经典案例;
◆5年专业培训经验,曾任国内某大型医药保健集团总部培训师及策划师,系统研究过《教练技术》、《管理教练》、《NLP心理学》等,并深入保险、保健品和服务行业,培训领域集中在商业服务、销售、心理学方面;
◆从基层的酒店销售做起,历经保险销售、咨询销售等,曾创个人销售业绩突破全公司50%的骄人成绩,积累了大量的行业实战经验;
◆在大型俱乐部管理过程中,经历了土建、招聘、培训、开业、团队建设、营销策划等全方位的管理过程,策划了享誉一时的大型社交沙龙,被齐鲁晚报评为“创新型都市白领女性”;
◆发表有《中国商人应该补礼仪》等专业文章,同时参与北京未来之舟文化发展有限公司《司机礼仪》一书的编辑发行。

课程特色
◆培训模式——诊断咨询式培训模式。训前实地调研/训中讲授解决共性问题、咨询解决个性问题/训后追踪落实结果。
◆本土化原创研发:内容及案例等全部来自市场一线,经得起考验,值得信赖!
◆标准化课程体系:10大系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+模范评比颁奖,以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系,系统训练,全面提升!
◆仿真性情景集训:全程封闭式训练,全面模拟企业内部环境及工作现场,高标准严要求,全程技能实战模拟训练结合一对一个性辅导,使学员身临其境,培养科学的就业观念,树立良好的就业心态,掌握扎实的就业技能。

训练模式
◆互动讲授/小组讨论/案例分析/故事寓言/体验游戏/角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出
◆心态+行动:标本兼治,心动才是好状态!
◆知道+做到:知行结合,做到才是真本领!
◆培训+绩效:培训是投资,必须要产出,业绩提升才是硬道理!
◆团队+个性:团队是基础,施教要因材,尊重个体差异效果才能最优化!

服务客户
党政文教:东营人事局、泰山管理学院、泰安营销人俱乐部、山东店长培训学校
生活用品:蒙牛乳业、银香伟业、美宝莲化妆品、隆力奇化妆品、菲亚化妆品、新大陆化妆品、珂爱迩美容、香港体会内衣、悠仙美地服装
金融通信:农信银行、交通银行、工商银行、山东邮政、济南邮政、泰康人寿保险
医疗保健:万吉药业、中联药业、珍奥集团、银色世纪集团、薛城人民医院、华夏良子、
商贸流通:法国合生元、德百集团、日照新世纪商厦、阜新迎宾馆、桃花源酒店、新世界商城、德州酒店、日照永大家居、乌鲁木齐金牌店长训练营、港华燃气、鹊华集团、上海统宝船舶物流
工矿生产:淄博狮王陶瓷、恒源化工集团、高青油田、山西阳光焦化集团、鲁能菏泽煤电、洪业化工集团、大港油田采油三厂、中立空调、山东丝绸集团、环宇集团、南宁电力
……

服务营销管理系列课程
《服务营销管理体系建设》
《客服经理技能提升》
《客户心理与沟通》
《MOT关键时刻与客户满意管理》
《如何高效处理客户投诉》
《服务人员的五项全能修炼》
《服务礼仪五步修炼》
《客户服务与客户满意度管理》
《决胜终端—培育忠诚客户的服务管理技巧》

零售服务业系列课程
《ESC金牌店长全面训练营》
《ESC金牌导购全面训练营》

备注:具体课程及内容可视客户实际进行系统调研,针对性开发与设计。

咨询领域
﹡客户服务体系建设
﹡培训管理体系设计
﹡人力资源管理体系设计
﹡员工职业辅导与心理辅导

客户反馈
李欣老师的课程气氛很好,我们的员工喜欢听,所讲授的客户异议处理、情绪管理的一些方法,很贴近我们,很实用,我们在日常工作中可以用得上。
——泰康人寿保险公司山东分公司客服部经理 胡岩
李欣老师在五天的时间内,从职业道德、服务理念、销售技巧以及团队凝聚力等方便给了我们一个全面的系统的提升,很多员工都很感动,流下了热泪,培训之后,员工的工作积极性和销售量都有所提升。
——山东丝绸集团广润丝绸公司 刘总
李欣老师的互动体验式课程技能娴熟,能根据现场状况、学员状态调整课程内容,情感细腻、引发思考、催人泪下,是很不错的团队激励教练。
——隆力奇山东分公司总经理 李海亭
李欣老师的培训风格很亲切、情感真挚、娓娓道来,我们的员工很喜欢听,课程结束后,大部分员工学习的心态树立起来了,精神头也足了,愿意挑战新的销售目标了。
——港华燃气有限公司培训部 刘经理
在我们美容行业的西点军校里,李欣老师给我们讲了《为生命美容》的课题,从打造美容行业职业经理人的高度来阐述员工管理、客户服务、市场营销的理念和技巧,让在场的近200位美容院老板耳目一新、深受启发。
——菲亚纤姿化妆品有限公司 金总
李欣老师的课程效果我们很放心,我们的客户给她的课程评价很真实简单:“非常非常好!”所以,跟李老师的合作是开心的!
——时代光华山东公司总经理 湛平
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