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王琛磷

主讲课程:

客户投诉处理与案例实战分析

客户投诉分析处理与法律支撑

双赢谈判技巧

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91培训移动端
讲师常驻地:北京
讲师:王琛磷
华跃呼叫中心信息交流协会高级顾问
中国移动集团通信管理学院特聘讲师
呼叫中心投诉处理专家
多家外包呼叫中心 顾问
曾就职外资顾问公司、中国电信、人民检察院
总培训课时:约2900课时
培训学员总数:13300多人次(平均每班35人)
服务过的客户
广东移动、海南移动、新疆移动、湖南移动、吉林移动、河北移动
浙江移动、贵州移动、江西移动、广西移动、黑龙江移动
大连网通、沈阳网通、广东省电信、东莞电信、深圳电信、深圳润迅
湖南省联通、江西省联通、广东省联通

广州直通、鸿联九五、金融联、深圳点动
贵州省建行、西安民生银行、国家电网、南方电网
南方航空、深圳大亚湾核电站、深圳博思堂
湖南省移动10086中高层管理
黑龙江、吉林移动10086
新疆自治区移动公司10086全体员工
贵州省移动公司10086呼叫中心
贵州移动12580
广西全区移动公司10086
深圳移动10086
中山移动10086外呼
江门移动10086
深圳电信、东莞电信10000号、广东清远电信10000
湖南联通10010、江西联通10010、广东联通10010
沈阳网通10060
广东电力集团95598
西安民生银行95568
主讲课程:
《客户投诉处理与案例实战分析》
《客户投诉分析处理与法律支撑》
《一线员工-客户投诉处理技巧》
《移动客户心理分析》
《营业厅现场管理》
《双赢谈判技巧》
《本土化管理沟通技巧》
《个人情绪管理》

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